曹惠玲

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曹惠玲,女,河北人。1963年5月出生。中共党员,毕业于丰台铁五中,现任北京南站乘务车间列车长。曾获得过优秀共产党员,先进生产者,"036"岗标兵,全路劳动模范等荣誉称号。
中文名
曹惠玲
出生地
河北
出生日期
1963年5月
毕业院校
丰台铁五中

曹惠玲荣誉称号

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今年48岁的曹惠玲,不仅有28年的"客运龄",而且还赢得过数不清大大小小的荣誉称号,面对过去,曹惠玲这样说:"无论是优秀共产党员,先进生产者,"036"岗标兵,还是全路劳动模范,这些荣誉只能说明过去。如今,只有发挥党员的先锋模范作用,带领车组为车站多创收,才是对企业实实在在的贡献。

曹惠玲做事规则

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一、抓管理有胆有识。对车组的日常工作,曹惠玲不仅真抓敢管,而且特别"较真儿"。在列车车底陈旧老化,给列车卫生工作带来很大困难,但她严格坚持卫生标准,除乘务途中保持卫生,库内大搞卫生外,还要利用秦皇岛返程时间进行从车梯到车内,从天顶到管大的卫生彻底清理。车组的职工大都是40岁以上的女同志,这样繁重的清洁工作对她们来说可不是轻松的活儿。尽管难度大,但她们车组列车卫生质量一直是车队最好的。"严"是管理工作的核心,"细"是管理工作的关键,只有从严从细管理,才能创出良好的效益--这是曹惠玲挂在嘴边的一句话。1998年她以609/610次列车调到657/8次列车担任列车长和"线长"工作。657/8次列车与609/610次列车相比,从工作质量,人员素质,班组管理,占帐资料等方面,都有不同程度的差距,为使657/8次列车迎头赶上,她首先加强基础管理,建立健全各项制度,根据铁标中的规定制定适合本线的作业程序,根据乘务车间"一程一考"的考核办法,制定了本线、本班组的考核制度。在她的精心设计下,班组的各项占帐逐步健全起来,并把制度纳入标准化管理的轨道。从职工上班出乘到下班退勤,各个环节都有标可循,有章可值,从而保证了各项工作标准的落实。经过一段时间的管理,各班组的工作都大有改观。她们车组的经济管家帐还成为车间的样板帐,推动了车间的整体工作。在提高职工整体素质工作中,曹惠玲一是带头学,
二、是从基础抓,不走形式。通过严格和细致的工作,大家业务水平普遍提高了。原来考试20名的职工不及格,现在不但没有不及格人员,而且80%的职工成绩优秀,得到奖励,极大调动了职工学业务的积极性。
三、抓服务有声有色。曹惠玲常对车组人员说"为旅客提供满意的服务是人民铁路为人民的宗旨体现;只有我们心中装着旅客,才能真正做到诚心、热心、真心、实心;只有待旅客如亲人,才能把解决旅客的困难当作工作中的乐事。"有一次的夏天,有个学生团体去北戴河军训,回来时其中一位学生把腿摔骨折了。到北京南站后,带队老师正为如何出站发愁,曹惠玲发现后主动询问情况并安慰他们不要着急,帮助找来三轮车,送她们出了站。受伤的学生送去后,又发现有个学生的钱包丢在车上,里面装有100多元钱,为尽快把钱包还给失主,她们几经周折,终于把钱交还给了学生的母亲。她激动地说:"没有多少钱,天这么热,路这么远,真不好意思。"可曹惠玲认为,送钱包虽然给她们的工作增添了麻烦,却维护了铁路的声誉,为车站赢得了荣誉。
四、抓营销有板有眼。1998年,"一站多制"考核分配机制的实施,打破了分配上的"大锅饭"直接牵涉到职工的切身利益,曹惠玲针对有些职工想不通的情况,及时组织车组就"如何搞好营销"展开讨论,大家献计献策,很快制定了班组增收补欠措施。一方面利用广播宣传车站营销口号,"打的"钱到天津,"一只烧鸡的钱到北戴河"突出宣传短途车票价便宜的优势;另一方面,明确创收工作的要求及增收补欠的考核办法,乘务员主动联系客流上车补票,班组给予奖励。过去很少有人关心票款收入,列车员车门验票流于形式;如今发现无票旅客,列车员主动帮助补票,而且杜绝了私带无票旅客现象。在曹惠玲的带动下,该车组在平均客流减少40%的情况下,票款收入在本线前列。1999年全年票款完成60055.70元,超计划15055.70元,在车站开展的"我为营销做贡献"活动中,曹惠玲被评为"好党员"、"党员先锋岗"、"创收突击手"。
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